FAQ

Kun tuotteet on toimitettu varastoomme, teemme parhaamme käsitelläksemme palautetut tuotteet 5 arkipäivän kuluessa. Alennus- ja lomakausien aikana tämä aika saattaa pidentyä. Huomaathan, että tämä ei sisällä kuljetusaikaa varastoomme.

Meillä on 10 € varastointimaksu, kun palautat kenkiä etkä tee vaihtoa. Jos valitset hyvityksen lahjakortille, hyvitämme sinulle +2 % enemmän kuin kulutit.

Esimerkki:
ZUMA-pellavakenkien (135 €) palauttaminen maksaa 10 € varastointimaksun eli saat takaisin 125 €, kun valitset palautuksen alkuperäiselle maksutavallesi. Jos kuitenkin valitset lahjakortin, sinulle hyvitetään 2,70 € 135 €:n lisäksi, jonka voit käyttää myöhemmin ostoksilla osoitteessa vibae.com.

Kehotamme sinua tekemään ostoksia vastuullisesti ja huomioimaan ympäristövaikutukset tavaroita ostettaessa ja palauttaessa - mitä vähemmän turhaa toimitusta, sen parempi.

Lisäksi, koska VIBAe on pieni yritys, tarpeeton toimitus syö voittomme nopeasti, koska toimituskulut ovat korkeat. Kiitos ymmärryksestä.

Et saa paperikuitteja VIBAe-tilauksesi mukana. Teimme tällaisen ratkaisun vähentääksemme käyttämämme paperin määrää. Kun olet rekisteröinyt palautuksesi portaaliin, saat sähköpostiisi lähetystarran, jossa on tiedot palautuksestasi.

Toimitamme tilaukset EU:sta (Suomesta), joten saatat joutua maksamaan tullimaksut ja paikallisen arvonlisäveron EU:n ulkopuolelle toimitettavista lähetyksistä ennen tilauksesi vastaanottamista. VIBAe ei ole maksanut paikallisia tuontimaksuja puolestasi; ne ovat sinun vastuullasi.

Monissa tapauksissa voit tehdä selvityksen itse tai antaa tullitoimipaikan tehdä sen puolestasi. Huomaa, että selvityksen tekeminen itse voi olla edullisempi vaihtoehto, koska tulli voi veloittaa sinulta tullimaksun ja veron lisäksi myös selvitysmaksun.

HUOMAA: Jos päätät olla selvittämättä lähetystä, meille ilmoitetaan siitä ja yritämme ottaa sinuun yhteyttä. Jos kieltäydyt selvittämästä lähetystä, vähennämme palautussummasta myös lähetyskulut kotimaahasi ja takaisin varastollemme. Kansainvälinen toimitus on kallista, joten tämä voi maksaa sinulle melko paljon - tämä on tietysti valitettavaa. Emme kuitenkaan voi kattaa lähetyskuluja edestakaisin vain todetaksemme, ettei asiakkaalla ole aikomustakaan selvittää tilausta tullin kanssa.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Jos asut esimerkiksi Yhdysvalloissa, Australiassa jne., tilauksen summa, josta veroja tulisi maksaa, on niin korkea, että muutaman kenkäparin tilaaminen ei vaadi tulliselvitystä, eli tullimaksuja tai veroja ei tarvitse maksaa.