FAQ

Sobald die Ware in unserem Lager eingetroffen ist, bemühen wir uns, zurückgegebene Artikel innerhalb von 5 Werktagen zu bearbeiten. Während des Ausverkaufs und während der Feiertage kann sich dieser Zeitraum verlängern. Bitte beachte, dass dies die Transportzeit zu unserem Lager nicht einschließt.

Wenn du die Schuhe zurückgibst und nicht umtauscht, erheben wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 €. Wenn du dich für eine Rückerstattung als Gutschrift entscheidest, erstatten wir dir +2% mehr als den von dir ausgegebenen Betrag.

Beispiel:
Für die Rückgabe eines Paars ZUMA Linen (135 €) fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 € an, d. h., du erhältst 125 € zurück, wenn du die Rückerstattung über deine ursprüngliche Zahlungsmethode wählst. Wenn du dich jedoch für eine Gutschrift entscheidest, werden dir zusätzlich zu deinen 135 € weitere 2,70 € zurückerstattet, die du später bei vibae.com verwenden kannst.

Wir möchten dich dazu ermutigen, verantwortungsbewusst einzukaufen und beim Kauf und bei der Rücksendung von Artikeln die Auswirkungen auf die Umwelt zu berücksichtigen – je weniger unnötige Versandkosten, desto besser.

Da VIBAe ein kleines Unternehmen ist, würden unnötige Transporte unseren Gewinn schnell aufzehren, da die Versandkosten heute hoch sind. Vielen Dank für dein Verständnis.

Du erhältst keine Unterlagen mehr in deiner VIBAe-Bestellung. Wir nehmen diese Änderung vor, um unseren Papierverbrauch zu reduzieren. Sobald du deine Rücksendung im Portal registriert hast, erhältst du ein Versandetikett mit Informationen zu deiner Rücksendung.

Online-Bestellungen aus der EU können in einigen Ländern bei deinem örtlichen Zollamt angehalten werden. Das Versandunternehmen oder das Zollamt wird dich kontaktieren, um die betreffende Sendung abzufertigen (Zollgebühren, Steuern usw. zu bezahlen). VIBAe hat keine lokalen Einfuhrgebühren in deinem Namen bezahlt; diese liegen in deiner Verantwortung.

In vielen Fällen kannst du die Zollabfertigung selbst durchführen oder die Reederei oder das Zollamt damit beauftragen. Bitte beachte, dass die Zollabfertigung der Sendung selbst möglicherweise günstiger ist, da die Reederei dir zusätzlich zu den Zollgebühren und Steuern möglicherweise noch ihre Zollabfertigungsgebühr in Rechnung stellt.

BITTE BEACHTE: Wenn du dich entscheidest, die Sendung nicht freizugeben, werden wir darüber benachrichtigt und versuchen, dich zu kontaktieren. Wenn du die Sendung nicht freigibst, ziehen wir die Versandkosten für dein Land und unser Lager von deiner Rückerstattung ab. Internationaler Versand ist teuer, daher kann es für dich ziemlich teuer werden – das ist natürlich bedauerlich. Dennoch können wir die Versandkosten hin und zurück nicht übernehmen, nur um festzustellen, dass unser Kunde nicht die Absicht hat, die Bestellung beim Versandunternehmen oder Zollamt freizugeben.

Danke für Ihr Verständnis.

Wenn du in der EU lebst, musst du weder Zollgebühren noch Steuern zahlen. In den USA, Australien usw. ist die Schwelle beispielsweise so hoch, dass bei der Bestellung einiger Paare keine Zollabfertigung erforderlich ist und du daher weder Zölle noch Steuern zahlen musst.